Retningslinjer for angrerett

Hva er TeknikkValgets returpolicy?

Hos TeknikkValget ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Vi aksepterer returer innen 30 dager fra dagen du mottok bestillingen din.

For at en retur skal kunne godkjennes, må produktet og emballasjen være i god stand og returneres i henhold til instruksjonene fra kundeservice.

Hvis returen skyldes personlige grunner, for eksempel at du har ombestemt deg eller ikke lenger ønsker produktet, er du normalt ansvarlig for returfrakten.

Hvis produktet derimot er defekt, skadet eller feil, ber vi deg kontakte oss og sende bilder eller video som tydelig viser problemet. Etter en vurdering kan TeknikkValget dekke returfrakten og tilby refusjon, et erstatningsprodukt eller en annen passende løsning.

Denne policyen påvirker ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.

Hvordan starter jeg en retur?

For å starte en retur kontakter du oss på:

E-post: Support@TeknikkValget.no

Oppgi følgende informasjon:

Ordrenummeret ditt
Navnet som ble brukt ved bestillingen
Produktet du ønsker å returnere
Årsaken til returen
Bilder eller video hvis produktet er skadet eller defekt

Vennligst vent på returinstruksjonene våre før du sender produktet tilbake.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har ordrenummeret mitt?

Hvis du ikke finner ordrenummeret ditt, kan du sende følgende informasjon til kundeservice:

Fullt navn
E-postadressen som ble brukt ved kjøpet
Leveringsadresse

Du finner vanligvis også ordrenummeret i ordrebekreftelsen eller andre e-poster du har mottatt i forbindelse med bestillingen.

Hvordan skal jeg pakke returen?

Produktet må pakkes godt for å unngå skader under returtransporten.

Vi anbefaler at du:

Bruker originalemballasjen når det er mulig
Legger ved alt tilbehør, alle deler og komponenter
Legger en lapp med ordrenummeret ditt i pakken
Bruker egnet beskyttelsesmateriale eller bobleplast
Lukker pakken godt før den sendes

Hvis produktet blir skadet under returtransporten på grunn av mangelfull emballering, kan det påvirke muligheten for full refusjon.

Hvordan får jeg returadressen?

Du må kontakte TeknikkValgets kundeservice og få returen godkjent før du sender produktet tilbake.

Ikke send returen til adressen på den opprinnelige pakkeetiketten, da dette ikke alltid er vår godkjente returadresse.

Avhengig av produktet, lagerstatus og hvor bestillingen ble sendt fra, kan returen bli behandlet ved et av våre retursentre i:

Storbritannia
Italia
Kina

Du får den nøyaktige returadressen fra kundeservice når returen er godkjent.

Dette gjør at vi kan sende returen til riktig lager og behandle den så effektivt som mulig.

Hvor lang tid tar det å behandle returen?

Når returen er levert til lageret vårt, tar behandlingen normalt 5–7 virkedager.

Når returen er kontrollert og godkjent, behandler vi refusjonen så snart som mulig.

Etter at refusjonen er utstedt, kan det ta ytterligere noen virkedager før beløpet vises på kontoen din. Tiden avhenger av banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din.

Hvis du har spørsmål om en refusjon, kan du kontakte:

Support@TeknikkValget.no

Må jeg returnere gratisgaver som fulgte med bestillingen?

Hvis bestillingen din inneholdt en gratisgave, kan du normalt beholde den, med mindre kundeservice opplyser om noe annet.

Tilbyr TeknikkValget returetiketter?

TeknikkValget tilbyr ikke automatisk gratis returetiketter for returer som skyldes at du har ombestemt deg eller andre personlige grunner.

Ved et defekt, skadet eller feilaktig levert produkt kan vi, etter at saken er godkjent, dekke returfrakten eller tilby en annen passende løsning.

Kontakt alltid kundeservice før du ordner returtransport.

Hva skjer hvis returen min blir borte under transporten?

Vi anbefaler på det sterkeste at alle returer sendes med en sporbar frakttjeneste.

Ta vare på:

Sporingsnummeret
Innleveringskvitteringen
Eventuell bekreftelse fra transportøren

Oppbevar denne informasjonen til du har fått bekreftelse fra oss på at returen er mottatt og behandlet.

TeknikkValget er normalt ikke ansvarlig for returpakker som blir borte før de er levert til retursenteret vårt.

Hvis sporingen viser at pakken er levert, men returen ikke er registrert, kan du kontakte oss. Vi hjelper deg med å undersøke saken.

Hvordan behandles refusjonen min?

Godkjente refusjoner utbetales normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.

Hvis du for eksempel betalte med kort, blir beløpet normalt tilbakeført til det samme kortet.

Hvorfor kan refusjonsbeløpet være forskjellig fra det opprinnelige ordrebeløpet?

Beløpet som refunderes, avhenger av årsaken til returen og omstendighetene rundt bestillingen.

Hvis du returnerer et produkt fordi du har ombestemt deg, er du normalt ansvarlig for returfrakten.

Hvis returen skyldes en feil fra TeknikkValgets side, for eksempel at:

Feil produkt ble sendt
Produktet var skadet ved levering
Produktet er defekt

vil du normalt ikke måtte betale godkjente returfraktkostnader.

Eventuelle opprinnelige kostnader for ekspressfrakt, premiumfrakt eller andre tilleggstjenester kan være unntatt fra refusjon i den grad gjeldende lov tillater det.

Viktig informasjon om originalemballasjen

Produktet bør om mulig returneres i originalemballasjen sammen med alt tilbehør og alle deler.

Hvis originalemballasjen mangler og det er nødvendig med særskilt erstatningsemballasje for å transportere produktet trygt, kan et gebyr på opptil 200 SEK påløpe der dette er aktuelt og tillatt etter gjeldende regler.

Mislykket levering eller pakke som ikke hentes

Ytterligere kostnader på opptil 400 SEK kan i enkelte tilfeller oppstå hvis en sending returneres til oss på grunn av forhold kunden er ansvarlig for, for eksempel hvis: